Management und Führung
Telefontraining – Der gute Ton am Telefon
ab CHF
590
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Persönliche Beratung
Beratung / Administration
Moira Addimandi
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Weitere Vergünstigungen
Der Kaufmännische Verband Aarau-Mittelland unterstützt seine Mitglieder bei der Teilnahme an Seminaren, Informatik- und Sprachkursen und erstattet 10 % der Kosten zurück (max. CHF 100.00 pro Kalenderjahr).
Für die Rückerstattung wenden Sie sich direkt an info@kfmv-aarau-mittelland.ch.
Noch kein Mitglied? Hier geht's zur Anmeldung.
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Das Telefon ist die akustische Visitenkarte eines Unternehmens, und der erste Eindruck entsteht in wenigen Sekunden. Im «Telefontraining – Der gute Ton am Telefon» lernen Sie, vom ersten Moment an Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz zu vermitteln. Sie setzen Stimme und positive Formulierungen gezielt ein und bleiben auch bei verärgerten Anrufenden souverän.
Das Telefon ist die akustische Visitenkarte eines Unternehmens, und der erste Eindruck entsteht in wenigen Sekunden. Im «Telefontraining – Der gute Ton am Telefon» lernen Sie, vom ersten Moment an Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Kompetenz zu vermitteln. Sie setzen Stimme und positive Formulierungen gezielt ein und bleiben auch bei verärgerten Anrufenden souverän.
Das nehmen Sie mit
Nach dem Training führen Sie Telefongespräche aktiv, freundlich und professionell. Unter anderem:
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Knigge-Regeln und Standards rund ums Telefon kennen
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Eine positive Sprache anwenden und das Gespräch aktiv führen
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Mit Stimme und Tonalität die Glaubwürdigkeit Ihrer Aussagen steigern
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Gespräche mit Vielrednerinnen und Vielrednern taktvoll beenden
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Souverän mit verärgerten Kundinnen und Kunden umgehen
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Abschluss: Zertifikat der HKV Nordwest bei voller Präsenz
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So arbeiten Sie im Seminar
Im «Telefontraining – Der gute Ton am Telefon» greifen Sie selbst zum Hörer. So üben Sie typische Gesprächssituationen, bis sie Ihnen leichtfallen.
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Telefonübungen
In praxisorientierten Übungen telefonieren Sie selbst und erhalten konstruktive Rückmeldungen.
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Direkt anwendbar
Regeln, Formulierungen und Zauberwörter aus dem Seminar setzen Sie unmittelbar im Arbeitsalltag ein.
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Seminarinhalte
Das Seminar dauert einen Tag und ist in vier Themenblöcke gegliedert.
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Aufbau des Telefongesprächs
Begrüssung und Vorstellung, Weiterleitung, freundliche Verabschiedung
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Stimme und Sprache
Wirkungsmittel am Telefon, Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen, positive Formulierungen gezielt nutzen, Zauberwörter und Zaubersätze
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Anspruchsvolle Anrufe
Umgang mit Vielrednerinnen und Vielrednern, hartnäckige Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner, professionelles Verhalten bei verärgerter Kundschaft
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Praxistraining
Typische Fehler am Telefon und wie Sie sie vermeiden, praxisorientierte Telefonübungen mit konstruktiven Rückmeldungen
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Zielgruppe
Das «Telefontraining – Der gute Ton am Telefon» richtet sich an Mitarbeitende mit regelmässigem Kundenkontakt am Telefon. Angesprochen sind unter anderem:
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Mitarbeitende am Empfang
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Mitarbeitende an der Rezeption
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Mitarbeitende im Kundendienst
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Alle, die ihr Unternehmen regelmässig am Telefon vertreten
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Voraussetzungen
Das Seminar steht allen Interessierten offen. Diese Punkte gelten für die Teilnahme:
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Voraussetzung für die Teilnahme
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Keine fachlichen Vorkenntnisse erforderlich
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Teilnahme am ganzen Seminartag als Voraussetzung für das Zertifikat
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Hinweis
Bei einer vollen Präsenzzeit wird Ihnen ein Zertifikat der HKV Nordwest ausgestellt.
Bitte beachten Sie, dass wir Sie grundsätzlich ca. zwei Wochen vor Beginn darüber informieren, ob die Durchführung garantiert stattfindet oder Ihre Anmeldung auf ein anderes Datum umgebucht werden kann.
Firmenseminar
Dieses Thema bieten wir auch als Firmenseminar an, in Ihrem Unternehmen oder bei uns an der HKV. Dauer und Schwerpunkte stimmen wir auf Ihren Bedarf ab. Wenn Sie eine Offerte wünschen, können Sie sich gerne an unsere Bildungsberaterin Moira Addimandi wenden.
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Anschlussmöglichkeiten
Die Angebote der HKV bauen thematisch auf diesem Seminar auf.
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Das Tagesseminar trainiert Gesprächsführung und Rhetorik und stärkt Ihren persönlichen Auftritt.
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Mit «schwierigen» Menschen richtig umgehen
Das Tagesseminar zeigt, wie Sie emotional geführte Gespräche versachlichen und Grenzen klar kommunizieren.
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ab CHF
590
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