Berufsfachschule
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Mit «schwierigen» Menschen richtig umgehen

  • 1 Tag

    8.30-16.30 h

  • Zertifikat

    HKV Nordwest

  • Aarau und Olten

    Präsenzunterricht

  • Unsere Starts

    Diverse

ab CHF 590

Persönliche Beratung

Moira-Addimandi-grau

Beratung / Administration

Moira Addimandi

Lehrgangsleitung

Moira-Addimandi-grau

Beratung / Administration

Moira Addimandi

062 837 97 77

moira.addimandi@hkv.ch

René_Hübscher

Seminarleiter

René Hübscher

rene.huebscher@hkv.ch

In die Zwischenablage kopiert.

Menschen, die nicht zuhören, ständig Grenzen überschreiten oder ihre Macht ausspielen, kosten viel Energie. Im Seminar «Mit ‹schwierigen› Menschen richtig umgehen» lernen Sie, solchen Situationen im Beruf und im Privatleben souverän zu begegnen. Sie erweitern Ihren Handlungsspielraum mit bewährten Gesprächstechniken und üben an realitätsnahen Situationen.   

Menschen, die nicht zuhören, ständig Grenzen überschreiten oder ihre Macht ausspielen, kosten viel Energie. Im Seminar «Mit ‹schwierigen› Menschen richtig umgehen» lernen Sie, solchen Situationen im Beruf und im Privatleben souverän zu begegnen. Sie erweitern Ihren Handlungsspielraum mit bewährten Gesprächstechniken und üben an realitätsnahen Situationen.   

Das nehmen Sie mit

Nach dem Seminar bleiben Sie auch in angespannten Gesprächen ruhig, klar und handlungsfähig. Unter anderem:

    • Den eigenen Kommunikationsstil optimieren und den Handlungsspielraum mit bewährten Gesprächstechniken erweitern

    • Emotional geführte Gespräche auf die sachliche Ebene zurückführen

    • In Konfliktsituationen glaubwürdig kommunizieren und souverän bleiben, wenn sich das Gegenüber im Ton vergreift

    • Strategien für den Umgang mit herausfordernden Personen anhand realitätsnaher Simulationen erarbeiten

    • Sich von belastenden Situationen besser distanzieren

    • Abschluss: Zertifikat der HKV Nordwest bei voller Präsenz

tabler-icon-circle-arrow-right So arbeiten Sie im Seminar

Im Seminar «Mit ‹schwierigen› Menschen richtig umgehen» arbeiten Sie an Situationen, wie Sie sie aus dem Alltag kennen. So erproben Sie neue Gesprächstechniken in einem geschützten Rahmen.

    • Realitätsnahe Simulationen

      An nachgestellten Situationen erarbeiten Sie Strategien für den Umgang mit herausfordernden Personen.

    • Praxisfälle

      Konkrete Situationen zeigen, wie Sie das Gelernte im Beruf und im Privatleben anwenden.

tabler-icon-circle-arrow-right Seminarinhalte

Das Seminar dauert einen Tag und ist in vier Themenblöcke gegliedert.

    • Herausfordernde Menschen verstehen

      Grundsätzliches zu «schwierigen» Menschen, Kommunikation mit herausfordernden Menschen, konstruktiver Umgang mit anspruchsvollen Charakteren

    • Konfliktgespräche führen

      Gesprächsführung in Konfliktsituationen, auf Fehlverhalten hinweisen, heikle Themen ansprechen

    • Grenzen setzen

      Konstruktiv «Nein» sagen, Grenzen setzen und klar kommunizieren

    • Praxistraining

      Praxissituationen aus Beruf und Alltag, Strategien in realitätsnahen Simulationen erarbeiten

tabler-icon-circle-arrow-right Zielgruppe

Das Seminar «Mit ‹schwierigen› Menschen richtig umgehen» richtet sich an alle, die mit herausfordernden Personen zu tun haben. Angesprochen sind unter anderem:

    • Mitarbeitende mit viel Kundenkontakt

    • Fach- und Führungspersonen, die heikle Themen im Team ansprechen müssen

    • Berufstätige, die sich im Arbeitsalltag besser abgrenzen möchten

    • Alle, die auch privat souveräner mit schwierigen Gesprächen umgehen wollen

tabler-icon-circle-arrow-right Voraussetzungen

Das Seminar steht allen Interessierten offen. Diese Punkte gelten für die Teilnahme:

    • Voraussetzung für die Teilnahme

      • Keine fachlichen Vorkenntnisse erforderlich

      • Teilnahme am ganzen Seminartag als Voraussetzung für das Zertifikat

tabler-icon-circle-arrow-right Hinweis

Bei einer vollen Präsenzzeit wird Ihnen ein Zertifikat der HKV Nordwest ausgestellt.

Bitte beachten Sie, dass wir Sie grundsätzlich ca. zwei Wochen vor Beginn darüber informieren, ob die Durchführung garantiert stattfindet oder Ihre Anmeldung auf ein anderes Datum umgebucht werden kann.

tabler-icon-circle-arrow-right Firmenseminar

Dieses Thema bieten wir auch als Firmenseminar an, in Ihrem Unternehmen oder bei uns an der HKV in der Aula. Dauer und Schwerpunkte stimmen wir auf Ihren Bedarf ab. Wenn Sie eine Offerte wünschen, können Sie sich gerne an unsere Bildungsberaterin Moira Addimandi wenden.

Bild (3)

tabler-icon-circle-arrow-right Anschlussmöglichkeiten

Die Angebote der HKV bauen thematisch auf diesem Seminar auf.

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      Aktiv und attraktiv kommunizieren

      Das Tagesseminar trainiert Gesprächsführung und Rhetorik und stärkt Ihren persönlichen Auftritt.

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